Coveo (TSX), eine führende Enterprise-AI-Plattform, hat seinen vierten jährlichen Coveo Commerce Industry Report veröffentlicht. Basierend auf einer Umfrage unter 4.000 Käufern aus den USA und Großbritannien hebt der Bericht die bedeutende Rolle von GenAI im Online-Shopping hervor. 72% der Verbraucher erwarten, dass ihr Online-Einkaufserlebnis sich mit GenAI weiterentwickelt, einschließlich vor dem Kauf Bildungsmaßnahmen und virtueller Assistenz. Social Commerce Trends zeigen, dass Gen Z Produkte in sozialen Medien entdeckt, aber nur 14% kaufen über diese Plattformen. Trotz hoher Erwartungen an den Online-Einkauf stoßen 49% weiterhin auf Probleme. Der Bericht vermerkt auch eine gestiegene Bereitschaft, persönliche Daten für bessere Angebote zu teilen, bei wachsenden Bedenken hinsichtlich der Datennutzung.
Da digitale Interaktionen im Einzelhandel immer wichtiger werden, bevorzugen 94% der Käufer, ihre Einkäufe online zu beginnen oder zu beenden. Coveo betont die Notwendigkeit für Marken, digitale und stationäre Erlebnisse zu integrieren, um den Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.
Ergebnisse des Coveo’s 2024 Commerce Industry Report beinhalten:
- 72% der Käufer erwarten, dass GenAI den Online-Einkauf verbessert, einschließlich vor dem Kauf Bildungsmaßnahmen (37%) und virtueller Assistenz (31%).
- 91% erwarten, dass die Zufriedenheit mit dem Online-Einkauf die in Geschäften erreicht oder übertrifft; jedoch stoßen 49% weiterhin auf Probleme.
- 39% entdecken Produkte in sozialen Medien, bei Gen Z steigt dieser Wert auf 55%, aber nur 14% kaufen über diese Plattformen.
- 44% sagen, dass eine einfache Produktsuche die Markenwahrnehmung beeinflusst; 18% schätzen unterstützende Inhalte.
- 54% sind bereit, persönliche Daten für ein besseres Erlebnis zu teilen; Bedenken hinsichtlich der Datennutzung steigen auf 71%.
- 68% berichten von Problemen mit dem Kundenservice, dem Checkout oder den Nachtransaktionserfahrungen, höher bei Millennials (71%) und Gen Z (75%).
Laden Sie den vollständigen Bericht hier herunter.: Coveo 2024 Commerce Industry Report
Also…:
Wie können Sie Ihren Kunden durch den Einsatz von KI bessere Einkaufserlebnisse bieten?
Quelle & Bild: