Tyve stjal tolv tons KitKat — 413.793 barer — fra en forsendelse på vej fra Italien til Polen. I stedet for bare at melde det til politiet lancerede KitKat (ejet af Nestlé) en offentlig Stolen KitKat Tracker: indtast det ottecifrede batchnummer bag på din bar, tryk enter, og siden fortæller, om din chokolade er en del af det stjålne parti. En logistik-forbrydelse blev til et interaktivt brand-øjeblik — så meget på brand, at mange først troede, det var en aprilsnar.
To ting er værd at bemærke. For det første refleksen: et moderne brand sluger ikke en krise i stilhed, det laver den om til et kontaktpunkt og inviterer offentligheden ind som med-efterforskere. For det andet det stille skift nedenunder — sporbarhed helt ned på den enkelte vare bliver en forbrugervendt funktion. Det samme batch-opslag, der bekæmper forfalskninger og tilbagekaldelser, er nu et sted, kunder faktisk besøger for sjov. Når det føles normalt at tjekke proveniensen på en enkelt chokoladebar, så vent dig “scan for at verificere” langt ud over chokolade.
Så…:
Hvis din næste modgang blev til en offentlig, interaktiv side, hvad ville du så invitere dine kunder til at gøre på den?
Kilde:
Billede:
KitKat / VML (presse)