Coveo (TSX), en førende enterprise AI-platform, har udgivet sin fjerde årlige Coveo Commerce Industry Report. Baseret på en undersøgelse af 4.000 shoppere fra USA og Storbritannien fremhæver rapporten den betydelige indflydelse af GenAI på online shoppingoplevelser. 72% af forbrugerne forventer, at deres online shopping vil udvikle sig med GenAI, inklusive præ-købsuddannelse og virtuel assistance. Sociale handelstendenser viser, at Gen Z opdager produkter på sociale medier, men kun 14% køber via disse platforme. På trods af høje forventninger til online shopping, støder 49% stadig på problemer. Rapporten bemærker også øget villighed til at dele persondata for bedre tilbud med stigende bekymringer over dataanvendelse.
Med digitale interaktioner, der bliver essentielle i detailhandel, foretrækker 94% af shoppere at starte eller afslutte deres shopping online. Coveo understreger behovet for, at brands integrerer digitale og fysiske butikoplevelser for at imødekomme forbrugernes forventninger.
Resultater i Coveo’s 2024 Commerce Industry Report inkluderer:
- 72% af shoppere forventer, at GenAI forbedrer online shopping, inklusive præ-købsuddannelse (37%) og virtuel assistance (31%).
- 91% forventer, at online shoppingtilfredshed matcher eller overgår oplevelser i butikken; dog støder 49% stadig på problemer.
- 39% opdager produkter på sociale medier, stigende til 55% for Gen Z, men kun 14% køber via disse platforme.
- 44% siger, at let produktopdagelse påvirker brandopfattelse; 18% værdsætter understøttende indhold.
- 54% villige til at dele persondata for en bedre oplevelse; bekymringer over dataanvendelse stiger til 71%.
- 68% rapporterer problemer med kundeservice, checkout eller efter-transaktionsoplevelser, højere for Millennials (71%) og Gen Z (75%).
Download den fulde rapport her: Coveo 2024 Commerce Industry Report
Så…:
Hvordan kan du give dine kunder bedre shoppingoplevelser ved brug af AI?
Kilde & billede: